Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, uniquement pour les produits non personnalisés.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par email à l’adresse indiquée dans les mentions légales en précisant :

Le numéro de commande
Le ou les produits concernés
Le motif du retour (facultatif)

2. Produits personnalisés

⚠️ Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Un produit est considéré comme personnalisé dès lors qu’il a été fabriqué ou modifié selon les choix du client (texte, image, couleur, taille spécifique, gravure, impression, etc.).

Merci de vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation avant de valider votre commande.

3. Conditions de retour (produits non personnalisés)

Les retours sont acceptés uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

Le produit est neuf, non utilisé, non lavé
Le produit est retourné dans son emballage d’origine, en parfait état
Le retour est effectué dans un délai de 14 jours après réception

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d’article).

Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables d’un colis perdu lors du retour.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

Des photos claires du produit
Le numéro de commande

Après vérification, un échange ou un remboursement sera proposé sans frais supplémentaires.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
Le délai de traitement peut aller jusqu’à 14 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter via :